记一次 SanDisk 存储卡 RMA 售后经历

家里的米家摄像机云台版一年内已经烧坏两张 SanDisk 的 A1 microSDHC 存储卡了。因为 A1 有 10 年质保,决定这次直接走一遍官方售后。

提交 RMA 申请

RMA 是 SanDisk 的最终用户产品更换流程,如果明确自己的 SanDisk 设备存在问题(就比如我这次经过检查发现自己的存储卡已经无法正常写入数据与格式化),可以直接通过这个链接线上提交 RMA 申请:在线 RMA 申请

因为我有 SanDisk 的账号,可以使用右上角的「登录」功能方便之后针对 RMA 的查询,但不登录或注册也不会影响 RMA 的申请。

填写基本信息

接下来需要填写个人的基本信息。这里的「名」和「姓」将会被用作 SanDisk 寄回产品时的收件人姓名,可以使用英文名作为代替;「电子邮箱」需要正确填写,它是之后获得 RMA submission 的唯一方式;电话号码与地址的信息也是 SanDisk 寄回产品时会默认使用的信息,在提交前需要检查是否正确。

填写产品信息

然后是与产品有关的信息。我的产品属于「存储卡 > microSD/SDHC/SDXC > Ultra > A1 (Red/Grey) > 98MB/s > 16GB」。这里的 microSD/SDHC/SDXC 对应的是存储卡正面右侧的「microSDHC」,Ultra 对应的是存储卡正面上侧的「Ultra」,A1 (Red/Grey) 对应的是存储卡正面的颜色以及左侧的「A1」,98MB/s 则是包装上描述的最高速度,16GB 是设备的容量大小。

如果不知道产品的相关信息也没有关系,可以尝试选择最接近的选项,售后在收到商品时会再作进一步的确认。

A1 的序列号在存储卡的背面,要注意的是长得像图中第三个字符的是数字「0」而不是字母「O」。

因为自己当时是在天猫的一家店铺购买的,所以购买国家填写的是「中国」,购买地点则是「tmall.com」,日期通过查询天猫的历史订单得知。如果无法找到自己是什么时候在哪里购买的,也需要填写最有可能的情况,比如我在找到自己天猫 17 年的购买记录前填写的一直是同样型号的产品 14 年在京东购买的信息。SanDisk 售后不会审核这些信息是否正确,但购买日期必须符合质保所规定的范围内,比如 2019 年 12 月 31 日或者 1970 年 1 月 1 日这种肯定是不行的

之后需要添加产品正面、背面的照片与购买凭证,这里可以添加多张照片,需要注意的是照片里的序列号必须清晰可见。关于购买凭证,我的建议是「如果有就上传,没有也请尝试继续申请」。购买凭证可以是发票、收据或者网购截图中的任何一种,我在申请时直接就使用了天猫 App 里订单详情的截图,不过我也看到过没有提交购买凭证的情况下通过了 RMA 申请的案例。

右侧的「RMA 请求原因」需要填写自己需要维修或换新的设备出了什么问题,可以的话越详细越好,包括是否可以重现、在什么样的环境下会出现问题,以及经过格式化等操作后状况是否依然存在等描述。

最后的「您是否同意与邮寄代理商共享信息」不会影响 RMA 本身的申请。在确认上述填写的信息无误后,就可以点击底部的按钮完成提交,基本信息中填写的电子邮箱也会收到一封包含了 RMA 申请信息的确认邮件。在等待 RMA 申请通过之前,可以先对设备的数据进行备份。

准备邮寄产品

过了一天不到的时间,我收到了 SanDisk 全球客户服务中心对于 RMA 申请通过审核的邮件回复,邮件内容是这样的:

接下来要做的就是把这封邮件打印下来(这封邮件底部还有广告可能会分成两页,只需要打印这段文字所在的那一页就可以),然后想办法能让存储卡固定在这张 submission 上以免寄送过程中遗失,我的解决办法是:

之后找一个信封把这张 submission 放进去密封好,然后在信封上写下售后服务编码(找不到信封的话可以直接把纸折起来然后写在背面),就可以联系快递来取了,要注意的是需要提前备注要寄的是文件(顺丰之类的线上取件都有相应选项),这样快递小哥就能备好专门装信件的快递包装上门;付款方式也不要选择到付,届时可能会被拒收。

与 SanDisk 确认售后方案

SanDisk 收到需要送检的产品后会通过邮件、短信与电话的方式来确认售后方案。因为当天打电话的时候我正好搭建完自己的个人博客在睡觉,所以 SanDisk 选择了先把换新的存储卡发给我(糖糖先发给他),稍后再打电话为我描述详细情况,告知了我换新的方案、邮寄的地址以及预计的送达时间。

如果是其他情况,在与售后确认方案时可能会更复杂一些。

收到换新产品

一天后我收到了售后寄来的换新存储卡,包装与规格和零售版本一致,SanDisk 用的是中通快递。快递包装内还有一张交付单,上面有售后服务编码、产品名称与序列号、处理方式等信息。

20 日申请 RMA,21 日寄出产品,22 日收到换新的存储卡,这个效率 efficiency 可以说是非常高了。

为什么要走官方 RMA 渠道?

老实说在了解到 SanDisk 官方的 RMA 之前,因为我误以为这张存储卡是 14 年在京东上买的,本身是想走京东的售后渠道,之后选择 RMA 一方面是想体验一下 SanDisk 的售后服务到底如何。另一方面则是因为隐私的问题,自己的存储卡里存放的都是家中的监控记录,相比较于走京东的售后让京东交由 SanDisk 检测,直接寄给 SanDisk 是个更好的办法,而且在寄送前也可以做一些工作防止存储卡被人偷偷拿走又无法发现。

如果不放心自己的数据又无法清除它们的话,也可以联系 SanDisk 询问是否可以在寄送前自己先将存储卡物理损坏(网上有成功的案例),免去后顾之忧。

以上就是有关这次 SanDisk 存储卡 RMA 售后经历的内容了。最后还是不得不说一下,米家摄像机云台版的烧卡情况真的是非常普遍,网上相关的案例非常多,有些用户甚至已经累计损坏了 5 张存储卡,着实非常可怕了。

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